Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, fizička osoba kupac ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Važna napomena:
Iznimka od ovog ovlaštenja odnosi se na proizvode za koje čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora, o čemu će vas prodavatelj posebno upozoriti u ponudi konkretnog proizvoda. Preporučamo pažljivo čitati opis proizvoda.
Kako izvršiti povrat proizvoda?
Obavijestite nas o odluci za raskid
Ugovor možete jednostrano raskinuti putem bilo koje nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor.
Kontaktirajte nas putem:
Pripremite proizvod za povrat
Pozivamo vas da proizvod zapakujete u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja. Ako se radi o specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija), potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.
Važno: Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Vrati proizvod
Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja u roku od 14 dana od kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor, te snositi izravne troškove povrata robe.
Adresa za povrat proizvoda:
Wealth is Health d.o.o.
Mesekov put 16
10090 Zagreb
Možete se obratiti prodavatelju radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane prodavatelja.
Primite refundaciju
Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena.
Obavijest o statusu: Primljeni proizvod i ostvareni iznos povrata biti će vam dostavljeni putem e-maila u roku od 10 dana.
Povrat novčanih sredstava: Izvršit će se najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti.
Zamjena ispravnog proizvoda
Vaš zahtjev za zamjenu ispravnog proizvoda (npr. neodgovarajući broj proizvoda) koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom.
U tom slučaju obavezno obavijestite prodavatelja na:
- E-mail: prodaja@bonneheure.hr
- Telefon: +385 91 605 13 91
Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na navedenu adresu ili dogovorno će prodavatelj preuzeti proizvode.
Preporuke za rukovanje proizvodom
Pregledajte proizvod: Slika ne prikazuje do detalja konkretan proizvod koji se isporučuje. Preporučamo detaljno pregledavanje karakteristika i opisa proizvoda na našoj web stranici prije kupnje.
Provjerite ambalažu: Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati proizvod. Odmah skrenite pažnju dostavljaču i zatražite povrat.
Pažljivo otvarajte: Ako je ambalaža neoštećena, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda.
Ne koristite proizvod: Pažljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu i obilježja, ali nemojte proizvod koristiti ili konzumirati ako namjeravate koristiti zakonsko pravo na raskid ugovora. Rukovanje/konzumiranje proizvoda umanjuje njegovu vrijednost.
Odbijanje primanja robe
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019).
Reklamacija materijalnih nedostataka
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima, posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
Ukoliko oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i u roku od 14 dana od dana primitka robe kontaktirajte prodavatelja.
Pitanja o povratima ili zamjenama?
Naš tim za korisničku podršku spreman je pomoći vam u procesu povrata ili zamjene